Quelquefois, il est bon de demander et redemander « pourquoi? »

Nous faisons les choses

Pourquoi faites-vous ce que vous faites ?

Il peut falloir plusieurs pourquoi pour parvenir à en retrouver le sens.

Exemple :

Considérez par exemple un agent d’entretien dans un hôpital :

Pourquoi nettoyer vous les chambres de l’hôpital ?

Parce que mon patron m’a demandé de le faire

Pourquoi ?

Pour éviter la saleté dans les chambres

Pourquoi est-ce important ?

Pour que les chambres soient plus hygiéniques et plus agréables

Pourquoi c’est important ?

Pour la bonne santé et la bonne humeur des patients

Vous savez que vous êtes arrivés au bout quand vous parvenez à la contribution aux autres

Qui est le bénéficiaire de votre travail et que lui apportez vous ?

Comprendre la nature véritable de votre contribution vous permet de dépasser votre liste de tâches

La liste de tâches d’un agent d’entretien hospitalier, par exemple, est plutôt concrète :

• Balayer
• Laver
• Frotter
• Désinfecter
• Recommencer

Mais comprendre le but de ce travail laisse place à l’innovation et à l’improvisation.

Histoire

Un agent hospitalier veillait à échanger quelques banalités avec les patients qui semblaient désireux d’engager la conversation,

Il avait d’observer que beaucoup de malades n’avaient personne à qui parler.

Voilà un but.

« combattre la solitude des patients »

ne figurait pas sur sa liste de tâches,

mais ce geste renforçait sa contribution à la santé et au bien-être du patient.