Même Problème / même Solution = Résultat différent
Parfois nous ne savons plus quoi faire pour solutionner un problème.
Nous mettons en place des solutions que d’autres ont essayé et qui ont de bons résultats pour eux
Mais ça ne marche pas pour nous.
Pourquoi ?
Une solution peut très bien marcher dans un contexte, mais s’avérer inefficace dans un autre contexte, même ressemblant.
Qu’est ce qui change ?
Réponse : Le contexte du problème (l’environnement)
Prenons un exemple : Le turnover dans les entreprises
Dans l’entreprise 1 :
le turnover existait, les gens partaient de l’entreprise pour travailler dans une entreprise du même domaine.
Ce sont des choses qui arrivent, mais cela n’arrive pas sans raison.
Le dirigeant de cette entreprise a écouté, observé les raisons pour lesquelles les gens partaient.
Il a vu que les gens partaient pour la concurrence. Mais pour quelles raisons ?
Pour lui la raison était d’ordre financier, les gens étaient un peu mieux payés ailleurs.
Il a donc décidé de revoir sa grille salariale et les critères de poste pour rémunérer ses employés à leur juste valeur : en fonction de leur compétences, de leur expérience, de leur comportement dans l’entreprise et auprès des clients.
Il a calculé que cela lui revenait moins cher que de passer du temps et de l’énergie à trouver des personnes capables de faire le travail des gens qui partaient.
Les employés ont vu une progression de leur statut, une reconnaissance de leur travail et ils n’avaient plus aucun intérêt de partir ailleurs
Dans l’entreprise 2 :
Il y avait aussi du turnover
Le dirigeant de l’entreprise décida d’appliquer la même recette qui avait si bien marché dans l’entreprise 1
Mais le turnover a continué.
Même problème / même solution = résultat différent
Comprendre les raisons
» Les gens font le meilleur choix compte tenu des informations dont ils disposent «
Nous pouvons changer d’entreprise « par envie ». Mais envie de quoi ?
Nous faisons des choix pour 2 raisons en général :
- Soit parce que les choses ne nous conviennent plus (lassitude, environnement délétère, responsable toxique ou tout simplement sourd à nos propos, ect…)
- Soit parce que nous avons trouvé mieux ailleurs (selon le domaine qui nous tient cœur : finances / environnement / mission)
Nous opérons toujours un changement par rapport à la situation que nous vivons.
Le problème de l’entreprise n’était pas d’ordre salarial, il se trouvait dans le management.
Même si l’augmentation de revenu avait fait plaisir et du bien à tous, le problème persistait.
La cause véritable du problème était le comportement d’un manager envers ses collègues :
- Un discours directif
- Pas d’écoute
- Pas de reconnaissance du travail accompli (bien ou pas bien revenait au même)
- Pas ou plus d’esprit d’équipe
- Manque d’organisation
Les employés avaient beau faire leur travail du mieux possible, ils n’étaient pas en mesure de changer leur manager, et ils préféraient partir, pour moins cher parfois, plutôt que de subir.
Un mauvais management peut décourager les meilleurs éléments
Pour les employés dans cette situation, 2 choix sont possibles :
- Solution 1 : Rester et se résigner. Aménager son temps de travail et ses échanges avec la hiérarchie pour être le moins pénible possible
- Solution 2 : Partir
Selon le degré de patience, la solution 1 sera de toutes façon temporaire, car nous ne sommes pas programmés pour subir sur la durée, il se passera forcément un événement qui nous aidera à quitter cette situation (une proposition de nouveau post, ou dans les cas les plus défavorable, une maladie, une dépression…). En tout cas, un changement positif pour la personne au final, car elle quittera une situation mauvaise pour elle.
La solution pour l’entreprise 2:
- Reconnaitre le VRAI problème
- Prendre la responsabilité de mettre en place la solution
Former le manager au management
Si cette personne est arrivée à ce poste, c’est qu’elle est très compétente dans son domaine, dans l’industrie quelqu’un de compétent dans un domaine technique est une richesse.
Mais le management est aussi une compétence, qui peut s’apprendre et se perfectionner.
Être un leader né n’est pas donné à tout le monde
Tout comportement peut être utile dans un certain contexte mais pas dans tous les
contextes.
Comme les contextes changent, le même comportement n’apportera pas le même
résultat
Le comportement et le changement doivent être évalués en termes de contexte et
d’écologie.
Un problème à résoudre demande donc de l’observation et de l’écoute de la situation réelle, selon le contexte, l’environnement et les personnes qui le composent.
C’est là que j’interviens, je vous aide à prendre du recul sur la situation, j’écoute, j’observe, je détermine dans quel contexte le problème est généré pour trouver la solution adaptée, et donc efficace pour résoudre.
Je vous accompagne dans la mise en place de la solution
Si ce que vous faites ne fonctionne pas,
Faites autre chose
– Milton ERICKSON